一个更温暖的冬季，与它背后的云计算转型故事

云栖网：不知不觉，2022 年已经只剩下了一个月多一点的时间。有些朋友来说可能已经开始盘算起 2023 年的春节计划，但对于有些地处北方的朋友来说，如何度过已经初现端倪的冬季，可能才是目前更为紧要的话题。

不过在河北省承德市双滦区，有不少人突然发现，他们家里已经使用了多年的供暖系统，近年来果似乎突然一下子变得更好了一些。往常开始供暖后，室内也仅仅只是会觉得 " 不冷 "，但如今则可以明确地感受到冬天家中仿佛 " 温暖如春 "，特别是对于老人和孩子来说舒适度有了很明显的提升。

承德市双滦区兴业热力有限公司信息化部主任王晓辉

很显然，这样的变化必定是来自于城市集中供暖系统的改进。但当大家交口称赞时，他们可能没有想到的是，这样令人欣喜的改变背后却有着相当无奈的背景，以及超乎想象的云计算科技美谈。

降本增效的需求，让供热企业谋求变革之道

十年，对于任何一个人、一个家庭、一个企业、一座城市而言，显然都意味着并不短的一段发展和变化周期。但对于承德市双滦区兴业热力有限公司来说，自 2012 年定下来的区域供热单价却在过去长达 10 年的时间里，从来没有进行过调整。

很显然，在国际煤价高歌猛进的背景下，对于供暖企业来说，成本增加、但产品 / 服务价格却无法提升，已经成为了摆在眼前的现实难题。

不仅如此，随着时代的演进，消费者对于城市供暖的需求也悄然发生了变化。据兴业热力有限公司信息化部主任王晓辉介绍，过去用户对于冬季室内供暖的标准，仅仅只是要求室温能够维持在 18 摄氏度左右就算合格。但如今随着生活水平的提高，越来越多用户都开始重视室内温度的舒适度，而将其提高到 21-22 摄氏度、甚至更高的水平，也成为了消费者的迫切呼声。

在此基础上，作为用煤大户，巨大的资源消耗量不仅仅意味着成本难题，同时还会带来环境污染、碳排放量等方面的社会责任压力。据公开资料显示，我国每年的碳排放总量约为 110 亿吨，其中仅供热行业就占到了 10% 的比例。

很显然，对于兴业热力来说，降本增效、降低碳排放、提高供热品质已经成为了箭在弦上的急迫需求。但是，要如何才能同时做到这三点呢？

运用 AI 和云计算，兴业热力成功业务转型

事实上，面对种种困难，兴业热力方面很早就意识到了数字化转型的急迫性。据王晓辉透露，兴业热力非常清楚自身的需求，而对于数字化转型不仅仅在于笼统的 " 降本增效 "，而是有着自身的明确目标。

在他看来，兴业热力的数字化供应商要能够实现整套系统的完全自动化、智能化运行，适应整个供热区域的特点。更具体地来说，就是要能够做到自动化的数据收集，可以将包括气象、内部系统运行数据等等进行完全整合，并基于数据的分析来实现智能化的供热调节。

正是基于这样的需求认知，兴业热力选择了亚马逊云科技作为其数字化转型的合作伙伴。而在合作仅仅开展了一年后，所有人就已经看到了 " 上云 " 所带来的重大改变。

首先在成本控制方面，据王晓辉介绍，通过与亚马逊云科技合作，兴业热力如今能够根据天气和供热负载的预测进行大数据分析；而通过机器学习实现仿真和智能优化，则实现了供热资源的精确调控，在提高用户室温的基础上实现了平均能耗下降 11.7%，节约费用超过 700 多万元。

其次在提高服务质量方面，根据亚马逊云科技方面公布的相关数据显示，在实装智慧供热系统后，兴业热力现在可以根据天气、小区分布、楼层、朝向等诸多因素，实现基于 AI 模型的自动到户流量阀控制。在一些小区里甚至可以做到从 1 楼到 25 楼，上下供热温差仅有正负 1 摄氏度的恒温水平，大幅提高了室内温度的舒适度。

与此同时，由于有了更为精确的智慧供热能力，兴业热力还有效减少了对资源的浪费，实现了节能减排。与过去相比，他们现在每年能够减少二氧化碳排放约 18 万吨，折合标准煤减少约 6 万吨。

最后得益于 " 上云 " 所带来的巨大业务运营方式转变，兴业热力自身的员工结构、工作流程也得到了极大的优化。据兴业热力有限公司董事长赵志国介绍，在实现上云转型后，已经淘汰了以往靠人工在各个小区 " 敲敲打打 "，频繁手动调整供热阀的操作流程。

承德市双滦区兴业热力有限公司董事长赵志国

如今，兴业热力的工作人员可以将精力主要放在参与策略调整、应对突发情况方面。一旦用户报修，客服人员远程即可同时查看用户报修投诉，以及水温、流量、室温、周边用户情况的各类数据，为分析和判断用户报修投诉原因提供了很大的帮助。而上门维护也可以借助终端的室温采集、热量表数据，快速精准帮助用户查出故障原因，大幅缩短了从接到报修到上门服务处理完毕的周期，在有限的人力情况下提高了对用户的响应速度。

正是在这样的背景下，兴业热力自身也大幅调整了人才引进办法、专业培训、在岗技能提升与待遇挂钩等政策。截止目前，该企业从事技术相关工作的人员比例已经达到 30%、专业对口率更是高达 95%，员工的职业技能水平与工作效率也都得到了巨大提升。

为什么是亚马逊云科技？因为他们有独特的优势

毫无疑问，承德市双滦区兴业热力有限公司的上云转型以及其智慧供热系统的建设是非常成功的。但在总结这份成功经验的时候，一个问题也就自然而然地浮现了出来，为什么他们的 " 上云 " 合作伙伴会是亚马逊云科技，而非别的云计算服务提供商呢？

用兴业热力有限公司王晓辉的话来说，当初在比较了多家云计算服务提供商后，之所以最终选择亚马逊云科技，是因为认为他们在 IT 应用方面 " 站得更高、看得更远 "。

如何去理解这个表述呢？在公开资料中不难发现，在 " 节能减排 " 与 " 云计算 "、包括与 "AI" 的结合方面，亚马逊云科技确实很可能堪称业界标杆。

首先，亚马逊自身在业务运营上就非常重视节能减排。据悉，其已经在包括中国在内的全球 19 个国家投资建立了 379 个可再生能源项目，并在全球 225 个亚马逊建筑的屋顶都安装了光伏设备。到去年为止，亚马逊业务运营过程中所使用的能源，可再生能源占比已高达 85%。

其次，亚马逊云科技在业内拥有全面的自研硬件阵容。从交换机主控、到 Nitro DPU 芯片，再到自研云计算 CPU Graviton3，以及 AI-DSA 推理芯片 Inferentia，AI-DSA 训练芯片 Trainium，亚马逊云科技已经研发、生产了丰富的自研芯片。而这些自研芯片与通用方案相比，本身就具备出众的能效比优势。也就是说选择亚马逊云科技的云计算实例，本身就比选择其他云计算服务供应商的类似业务更节能、更对环境友好。

亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡

再次，亚马逊云科技方面非常重视云计算在 " 节能减排 " 方面的应用，并已为此积累了丰富的经验和模型。根据亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡介绍，如今亚马逊云科技可以通过云服务区域的选择、使用效率更高的云端底层硬件，使用事件驱动型的无服务器软件架构、带有丰富分级的云端存储、通过研究用户行为去调整业务性能，以及通过优化软件包大小这 " 六大维度 "，全面满足客户对于云计算节能减排的需求。

就拿兴业热力这一案例来说，智慧供热系统里采集的温度、压力、气候传感器数据，会被汇总到云端的对象存储 Amazon S3 中。而当数据到达云端后，可以一步到位地完成数据的清洗、存储、分析，并基于分析结果自动对供热机器学习模型进行强化训练，并且这一切都是自动化的、无缝衔接的。以结果而论，可以大幅提高兴业热力智慧供热系统的响应速度，从而降低运营成本，能够更精确地节约能源、同时改善用户的舒适度。

最后在业务实践方式上，亚马逊云科技也十分重视本地合作伙伴。比如在帮助兴业热力转型的过程中，其云计算平台的搭建就是基于亚马逊云科技合作伙伴智信远景所提供的 " 揽月云智慧云平台 " 所实现。而更 " 接地气 " 的本地化合作伙伴，不仅具备更熟悉当地客户需求的业务模型，同时在技术沟通方面也可以更轻易地做到深入对接，持续帮扶。也正是在他们和亚马逊云科技，以及兴业热力的三方共同努力下，不仅承德市双滦区的居民今年会有一个更加舒适温暖的冬季，同时对于整个供热行业以及其他更多希望 " 节能减排 " 的传统企业来说，也有了一个更好的、可供参考学习的案例。