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Ooredoo集团通过人工智能、机器学习和防欺诈等新功能增强客户体验
云栖网：2022年7月25日– 为进一步提升客户体验和服务质量，Ooredoo集团宣布与国际领先通信服务平台提供商BICS签署合作协议。根据协议，BICS将以人工智能、机器学习和防欺诈等多项最新解决方案助力Ooredoo集团打造创新语音业务模式。
该语音通信合作协议完美契合Ooredoo集团致力于改善企业和消费者用户体验和服务质量的战略目标，这也是该地区首个此类合作项目。
Ooredoo集团董事总经理兼首席执行官Aziz Aluthman Fakhroo表示：“对Ooredoo集团来说，此次合作旨在为降低业务复杂性，同时也是基于我们对新通信生态系统的需求预测。我们持续加大对创新、技术和人才的投入，以确保为所有目标市场客户提供最优产品和服务。”
该协议即刻生效，BICS将于2022年第三和第四季度为Ooredoo集团全球各地运营公司实施分阶段部署计划。届时，BICS将与Ooredoo集团合作，共同为Ooredoo旗下所有运营公司实现内外部无缝语音通信。对于第一阶段部署，关键步骤之一是必须组建一个专家团队，以确保合作双方能够更深入地交流并分享专业技术和资源，同时始终秉持提升客户体验这一理念。
BICS董事会主席兼BICS母公司Proximus首席执行官Guillaume Boutin表示：“此次与Ooredoo集团的合作极具创新意义，突显了BICS与Ooredoo在不断发展的电信领域实现市场领先增长的共同发展目标。随着语音市场的进一步融合，为运营商网络和用户提供面向未来的高品质、高稳定性和安全保护变得越来越重要。我相信，双方的强强联合将为Ooredoo运营公司及其客户带来丰厚回报。”
一直以来，Ooredoo集团持续加大投资先进技术并积极与领先技术提供商展开合作，以改善用户体验并推动客户实现数字化体验转型。此次新合作协议与Ooredoo集团的这一战略发展目标不谋而合。
Ooredoo集团副首席执行官Sheikh Mohammed Bin Abdulla Al Thani补充说道，“我们一直在寻找进一步改善客户体验、加强公司核心业务的机会。我们很高兴能与BICS开展国际语音业务合作。凭借BICS与我们强大的国际业务基础，我们将能实现所有预期目标，并确保能够在未来几年持续满足客户需求甚至超越客户的服务期望。”
“我们很荣幸能够加入Ooredoo集团面向未来的发展项目，以帮助他们实现数字化客户体验的创新突破。作为Ooredoo值得信赖的通信合作伙伴，我们将竭力推动该地区通信产业的发展。多年来，我们一直与Ooredoo在各国的运营公司保持着密切合作关系。此次通过将合作扩展到整个Ooredoo集团层面，我们将能确保为他们的各个运营公司提供一致的服务与合作，同时还将进一步巩固Ooredoo在这个重要市场中的领先地位。”BICS首席执行官Matteo Gatta评论道。
此次合作协议专注于语音通信业务。BICS将在其全球网络覆盖范围内确保为Ooredoo集团提供高质量语音服务。同时，BICS还将为Ooredoo集团提供所需最新技术，助力Ooredoo集团多方位改进业务功能，从而进一步增强客户体验。
