中国安防服务运营探讨：视频监控运维服务发展趋势

2022年2月《中国安防》杂志<服务运营>栏目诚邀国内专业的视频智能运维产品提供商-广州弘度信息科技有限公司参与2022年新春首刊的专题分享。以下内容为本次分享转载，纸质版可查阅《中国安防》2022.3期。

一、近几年视频监控运维服务由上而下受重视

视频监控系统作为一种防范能力较强的综合系统，以其直观、准确、及时呈现设防区域现场情况、信息设备状态，强化态势感知、提前发现潜在威胁，帮助用户做出更好的决策而广泛应用于城市重点区域、重点公共场所、学校、医院、企事业单位等众多场景。其是安全防范系统的重要组成部分，亦是新形势下维护国家安全和社会稳定、预防和打击暴力恐怖犯罪的重要手段。

近年来，随着视频监控资源共享建设的推进，政府、企事业单位和居民社区等社会视频监控资源也正逐步接入到公安视频监控专网，公安应用对于系统的可用性、稳定性有着更高的要求，这个要求也正在慢慢向金融、电力、教育等行业渗透。

2015.发展委 公安部

早在2015年，发展改革委、公安部等９个部门就出台意见，提出到2020年，基本实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控建设联网应用，重点公共区域安装的视频监控摄像机完好率达到98％，重点行业、领域安装的涉及公共区域的视频监控摄像机完好率达到95％，实现视频图像信息的全天候应用。从过去到现在，再到未来，视频监控应用起着不断强化治安防控、优化交通出行、服务城市管理、创新社会治理等积极应用成效，是夯实建设更高水平的平安中国的基石。

2021.国务院

2021年3月份发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，明确统筹发展和安全，建设更高水平的平安中国。要正确处理新形势下人民内部矛盾，加强社会治安防控，编织全方位、立体化、智能化社会安全网。维护水利、电力、供水、油气、交通、通信、网络、金融等重要基础设施安全。某种意义上来说，这是2015年九部委提出实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控建设联网应用目标的升级版本。从原来的重点公共区域向重点行业覆盖，从治安防控体系向更多的联网业务应用发展，形成全方位、立体化、智能化的社会安全网。

2019.国务院

2019年4月，国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》。要求在全国建设一批“智慧养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险，改善服务体验。

2020.国务院

2020年7月，国务院办公厅发布《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》提出各地要抓紧制定本地区城镇老旧小区改造技术规范，明确智能安防建设要求，鼓励综合运用物防、技防、人防等措施满足安全需要。

2020.住建部

2020年12月，住房和城乡建设部发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，要求推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。

各项政策的出台及各行业对安防系统的重视也是推动视频监控运维服务向前发展的重要因素。

二、运维标准不断完善

在运维标准方面，2017年中央综治办秘书室联合国家发展改革委办公厅、公安部办公厅、国家标准委办公室下发《公共安全视频图像信息联网共享应用标准体系（2017版）》，要求各地、各有关部门（单位）在开展公共安全视频监控建设联网应用即雪亮工程工作中认真贯彻执行。该体系包括视频图像信息的联网、共享、应用、安全和运维等15项标准；其中《GB/T公共安全视频监控运维管理技术要求》规定了公共安全视频监控运维管理系统的组成结构、网络连接关系、设备状态检测、存储信息完整性检测、视频质量诊断、接口协议等功能和性能要求。

公安行业不但内部有相关的视频图像运维考核标准和要求，还有相关国家标准规范作为视频运维的重要指标。如正在审核的《公安视频图像信息联网应用运维管理平台技术要求》、《公安视频图像信息联网应用运维管理规范》等。标准围绕视频图像的联网应用、系统运行、质量考核等目标，对运维管理平台在日常维护、应急响应、要勤保障、统计分析等方面有了更标准和系统的要求。除公安行业外，银行、医疗、住宅小区、电力、城市公共汽车、旅游景区、中小学幼儿园等行业场景也对视频监控系统图像质量和运维提出了更为细致的要求。

随着视频监控系统应用的不断深化，视频监控系统设备的正常使用作为视频图像业务应用的基础，从开始启用就面临设备故障、网络故障、图像质量等维护问题，如何不断提高设备联网率、实时视频可用率、历史图像可用率、图片可用率、字幕标注准确率、视频在线率等成为视频图像系统运维的主要方向，尽管各行各业所关注的应用点可能会有所不同，但总的来说，都是借助智能运维工具实现视频监控系统运维的智能化、智慧化，提升视频图像的应用水平。

目前安徽、福建、黑龙江、广东等省市也陆续颁布与视频图像运维相关的技术规范、能力要求、数据治理方案，借此规范视频监控系统运维的视频图像数据采集与应用服务质量，强化安全防护能力水平，全面高效支撑实战应用。

三、视频监控运营发展趋势展望

1、运维需求增加，专业企业崭露头角

“十四五”规划中所提到的“社会安全网”已不是单纯的治安防控体系，从覆盖面来讲已经将全社会的视频监控系统都纳入进来，包括与社会安全息息相关的水利、电力、交通、金融等行业，是一个覆盖更全面的社会治安防控体系。智能化社会安全网的建设需要不断提升视频监控系统的利用率，在此基础上将视频联网应用相关的业务不断深入和升级，打造“全方位、立体化、智能化的社会安全网”，视频监控的深度应用需要视频资源的支持，而智能运维系统的建设能大大提升监控利用率，保障社会安全网的打造。十四五以前可能是更加侧重新建视频监控系统以达到全方位的点面型覆盖；十四五期间，视频监控系统的新建速度将会逐渐慢下来、沉下去，更多的是利用已建系统进行业务的应用，对视频监控的运维是一个巨大的考验和挑战。

经过20多年视频监控新建和改造，国内市场基本上已经建成了万亿规模的视频监控系统，而这些系统的运维大多依靠人力定期巡检完成，在没有外在压力或是特定事件的情况下，监控系统的运维存在较大的随机性，面临单次巡检时间长、巡检周期过长、巡检项不全面、设备维修时间长、统计分析不全面、人力主观巡检为主、视频图像质量参差不齐等问题。随着监控运维市场的不断发展，市场也由原来的设备厂商提供简单的运维软件发展成为专业的第三方运维产品企业渐露头角的格局。而第三方运维产品企业以更贴合用户的实际应用需求出发，以更专业的服务能力为视频运维市场注入了新的动力，包括企业间的能力赋能、服务增值。

2、技术创新是运维服务产品与市场的桥梁

国家层面和行业用户对视频监控系统的重视，使得业务层面对视频监控的设备及关联产品的关联度越来越紧密，对运维产品的智能化要求将越来越高，促使运维市场规模不断扩大。无论一个企业的产品技术如何创新和领先，它的基础还是合作伙伴和用户。视频监控的行业应用之广泛导致运维产品既要有通用属性又要有行业属性，要求运维产品企业既能提供标准化产品让合作伙伴快速进入运维市场又能迅速为个性化需求赋能增值，这就需要运维产品企业不但要有丰富的技术积累，还要有深刻的行业理解，同时能将技术与业务场景完美地融合，并将能力可封装、可输出。个人认为视频监控运维产品技术的创新是能真正满足合作伙伴、用户的运维需求，做到用AI技术赋能应用、增值业务。

弘度科技专注视频监控领域智能运维产品的研究与开发，我们始终认为产品的创新来源于用户，来源于市场。用户需求、痛点就是我们产品创新的依据，而技术只是实现的方法与手段。视频监控系统各类设备的有效运维将大大提升系统的实战能力，而智能运维平台的应用能高效帮助用户实现视频监控的一体化运维服务，其智能诊断模块对视频图像的应用效果起到了重要的保障作用。我们将围绕用户这些需求不断提升我们产品的运维智能化程度、诊断准确率，不断丰富智能诊断的内容、行业场景，为用户提供标准化的产品和技术赋能，让智能运维更智慧、更简单，应用更标准化和行业化。

3、人工智能+运维是未来重要方向

2022年及“十四五”期间，视频监控运维服务与安防行业的发展趋势密切契合。发展的主要关键字可以归纳为：生态化、泛安防、人工智能+运维。

首先从行业发展来看，视频监控运维市场还是比较碎片化的，表现为用户不集中、缺乏标准化的建设、用户智能运维观念不强、产品标准不一，导致市场发展比较缓慢，目前还在市场的培育阶段。从近两年视频监控运维项目来看，用户还是期待智能运维能给监控系统的管理效率和应用质量保障带来更大更多的提升，金融、电力、能源等领先的行业已经开始向公安运维靠拢，智能运维类需求开始增加。还有一些安全厂商、网络厂商从原有的业务领域也在不断与视频运维的融合进行碰撞，期待能借助已有生态的力量打造泛安防产品圈，提升品牌影响力、扩大市场份额。

人工智能+运维是未来视频监控发展的一个重点特点。当运维遭遇海量数量只有采用人工智能技术才能充分发挥出智能运维的优势。一如我们在智能运维所要经常应用到图像质量诊断功能。如果按传统的算法，对夜间诊断和白天诊断只能采用同一类算法，对模拟摄像机和网络摄像机采用的也是同一类算法，这样的结果只会导致图像质量诊断的准确率大大下降，不能满足用户在不同场景的算法要求。弘度科技将人工智能技术融入图像质量诊断模型——有源视频图像诊断技术，它能根据用户的需求对不同的摄像机设置不同的分析模型，满足不同业务场景的需求。

未来，视频监控运维服务的企业间即是竞争的对手，也是携手的伙伴。只有强强联合才能缔造出更强的产品，才能抢占更多的市场份额。弘度科技可以为安防厂商、安全厂商、集成企业、IT运维企业、其他中小企业等所有在视频监控运维方面有需求的企业提供技术和产品的赋能。

四、弘度科技的运维实践

视频监控运维服务企业在2022年及“十四五”期间将面临更大的挑战。一个是市场竞争即将加剧，随着视频监控由建设转向应用，运维的市场份额将会越来越大，加上国家政策的支持、用户运维观念的转变、新技术与业务场景的不断优化，越来越多的企业将目光投向视频监控运维市场，中小企业所在的市场细分领域不断涌入新的竞争，生存空间越来越窄。当然，随着视频监控运维行业市场份额不断增长，已经在视频运维领域有所沉淀的运维企业将拥有更多的市场机会。

弘度科技作为国内专业的视频人工智能诊断产品提供商。拥有有源视频质量诊断技术、多维度录像诊断技术和超高精度人体目标识别技术多项依靠的自主核心技术。公司核心产品视频卫士、智能运维平台、视频智能运维平台已为公安、司法、教育、金融、物业等行业近百万路视频监控设备及周边设备提供智能诊断、集中管控、智能运维等服务。

我们提供标准化的产品让用户可以快速部署到业务场景中，我们也可以为网络安全厂商、集成商、IT运维企业提供视频运维的技术赋能，让更多的企业参与到视频监控运维建设中来。

弘度科技的产品帮助用户快速巡检设备、保障图像质量和录像完整性及录像有效性，让隐性故障可视化、图表化，围绕监控系统的运维管理过程进行流程的自动化，有效帮助用户和运维单位提高建设和维保效率，保障系统正常有效、持续稳定地运行。

1）视频监控智能体检专家——视频卫士

视频卫士是基于深度学习技术、有源视频质量诊断技术、多维度录像诊断技术全自主开发的视频监控系统智能化监测产品。产品可以帮助管理人员一眼掌控设备状态、视频图像质量、录像保存时长、录像完整性、录像存储设备状态等运行情况以及最新故障检测告警事件。

产品适用于学校、医院、工业园区、银行网点、金融机构、能源化工等小型视频监控运维场景，是标准化的软硬一体化产品，适合多级部署，可快速应用。

2）城市级别视频监控系统第三方运维工具——智能运维平台

智能运维平台基于运维智能检测技术和有源视频图像质量诊断技术，实现对平安城市、雪亮工程等大型应用场景下的摄像机和存储设备的自动化检测，可帮助用户及时发现故障、自动故障告警、自动工单闭环处置，是第三方专业视频运维保障系统，有助于用户全面提高整体运维管理水平。

视频监控运维企业的春天即将到来，未来需要整个安防产业链的伙伴们共同创建，一起共建、共享吧！