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毕业生租房真糟心 自如客发长文投诉自如服务
“毕业租房选自如”这是自如的一句广告语，搭配上精致温馨的房间图片，铺设在地铁站等醒目位置，吸引了无数大学生的眼球。然而近日一位“毕业生自如客”对自如的投诉，让我们看到自如的住房品质和服务的“糟心”，让这些年轻人对自如的好感归零。
8月8日，微博名为“米栗1994”的网友在新浪微博发布了一篇对自如的投诉文章。她说她是刚毕业的女生，入住自如2个多月，因为合租的租客在公共区域长期放置电脑，并且在半夜敲打机械键盘，外放音乐和打游戏，再加上自如房间的隔音较差，所以室友的行为打扰到了她的休息。于是她向自如管家进行了投诉，但是自如方面的处理却令人咋舌。
从五月至今的两个多月时间里，先后有两位管家和两位经理处理了她投诉的问题，但是没有一个解决问题的，都是拖延，承诺解决但出尔反尔，甚至撒谎忽悠刚毕业的她。她说在多个管家多次与被投诉租客沟通仍然不改善的情况下，自如的苗经理承诺强制清退，她配合进行了证据采集，但结果拖了1周多告知她，她的投诉无效，因为她投诉用的合同号是无效的。她对自如非常失望，只好求助于媒体保护她的合法权益和她的人身安全！
对于刚毕业的大学生来说，在大城市打拼，首先要关心的就是栖身之所，当她们被自如宣传和让利吸引过来，又被品质差的居住环境和谎言所迎头一击的时候，不仅仅是她们的自如梦碎，更重要的是由此可能给这些年轻人的心灵带来阴影，让刚刚步入社会的她们开始怀疑这个社会。那么出现这一问题底是自如的商业模式的问题，还是人的问题呢？
或许二者皆有之，对于市场营销行为，本身无可厚非，但是要建立在真实的基础之上，既然铺天盖地的投放了“毕业租房选自如”的广告，就要对毕业生的居住体验负责，否则就是宣传。著名的营销大师云谷提出过一个“真实营销”的理念，就是说在营销过程中不仅要向顾客展示好的一面是，还要展示产品的劣势、材料、成本、曾经的使用中引发成功或是失败的原因等等。这样就会使顾客更全面的看待商品，也能降低顾客的预期，减少纠纷，从而使企业能和谐发展。反观自如，在问题频发，客户居住体验差评事件不断的情况下，依然给这些毕业生百分之百的期望，而不是客观的宣传自己，那么这就必然会给这些年轻人带去阴影。
另外，合租人员的素质和管家的素质也是引发矛盾和问题的另外一个原因，对于合租人员来说，人员构成稂莠不齐，如果没有自如和管家的强力监管，大家很难和谐相处。而在这起投诉中，我们看到，两个管家和两个经理都没有把问题解决，可见自如管家中负责任管家的比例有多低。没有遇到高素质的合租人，自如提供的第二层防护保障措施还不到位。那么受苦的也只有租客本人。
社会给年轻人上的第一课本应该是光明的，但是遇到了自如，这第一课却有点难懂。
