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贵广网络南明区分公司“营维一体化”工作初探
云栖网：最近我看了各地广电同仁为行业发展出谋划策、助推转型发展的文章，深受启发。作为一名基层广电员工，推动转型这样的大事做不到，但我们可以结合实际就如何提升用户体验感、提高服务质量多作一些思考。贵广网络早在几年前就提出了“一线服务用户、技术服务市场、上级服务下级、机关服务基层”的工作思路。在此，我想和大家分享南明区分公司在“一线服务用户”工作中探索网格“营维一体化”工作模式的一些做法。
一、网格“营维一体化”工作模式
为贯彻落实贵广网络提出的“四个服务”，南明区分公司结合实际尝试“营维一体化”工作模式，即以分前端为中心，以现有网格化班组为基础，以分公司部门为支撑而创新的工作新模式。南明区分公司用户体量较大，共设置5个网格，承担所属区域内经营创收、网络运行维护、用户服务保障、安全生产等工作。分公司经营班子及各部门按照职责分工强化对各网格工作的服务、支撑、指导、督导，并承担集客项目业务的拓展和年度任务分解后的收入缺口。
二、网格“营维一体化”的优势
将每一个区域、每一栋楼房用户的维护和拓展工作责任落实到个人，为他们提供上门服务，有效提升用户黏度，提高用户保有率；调整营业员、运维人员工作定位，每个网格指定营业员负责BOSS业务录入，为网格发展业务做好后台支撑，并实行一岗双责，维护人员同时兼做产品宣传员，既要做好维护服务，又要做好业务拓展。比起以往的营销方式，这样的上门服务更容易被用户所接受，他们也更相信我们的专业能力，所以业务推广效果往往会事半功倍。
三、树立守土有责的意识，真正做到固本强基
每个网格对所属服务区域进行地毯式搜索，摸清区域内各类用户情况，特别是针对集团用户逐家上门回访，根据他们实际需求提供相应的个性化的服务，尤其是网格人员在日常工作中树立了“守土有责”的意识，为固本强基，加快分公司的总体服务质量再提升奠定了坚强的基础。
四、强化考核，确保“营维一体化”提质增效
每个网格用户数的增加或减少都有相应的考核措施，大张旗鼓地鼓励网格人员通过优质服务提高自己的收入。大家在工作中形成共识：用户是企业发展的基础，只有基础工作抓牢抓实了，才能实现广电网络事业和产业的稳定、健康、可持续发展。只有扎实推进网格“营维一体化”、调整好各部门及营维人员工作定位、把各部门更多人员充实到网格一线，做到合理分工、责任明确，才能将网格“营维一体化”工作做深做细、做好做实，有效推进整体工作的顺利开展。
广电网络是公共文化服务型企业，只有心里时刻装着用户，用户的心中才会装着我们。这不，南明区分公司通过“营维一体化”工作的推进，不仅推动了各项工作有的序开展，集团用户也呈向好发展态势。仅5月份就有2家宾馆与分公司签订了121户终端的入网协议，另有6家约300户终端已确定近期签约。
“脚踏实地是最好的捷径。”广播电视公共服务来不得半点虚假，只有真心付出，才能够获得满意的结果！
