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京东携手创维发布一价无忧服务标准 构建3C家电企业工程集成服务新生态

云栖网 2022-07-19 11:55 来源:云栖网

云栖网近年来,中国企业采购市场迎来快速发展,市场对商用3C家电的采购需求提升,对全流程服务的要求也更加迫切,企业采购服务标准的构建成为行业发展的大势所趋。为打造标准化的一站式采购服务体验,7月15日,京东携手美的、海信、创维等3C家电品牌,召开了主题为“用心打造一价无忧”的2022京东3C家电企业工程服务解决方案发布会,聚焦商用厨电、家电工程、数字化安防、高效办公、智能会议五大核心工程采购场景,发布了企业工程一价无忧服务标准,并发起成立一价无忧服务品牌联盟,帮助企业解决采购难题,为全流程采购走向集成化、标准化、专业化、数字化提供有效参考,构筑高质量企业采购新生态。

京东携手创维发布一价无忧服务标准  构建3C家电企业工程集成服务新生态

锁定五大采购场景,全新定义企业工程服务高标准

作为企业经营管理中的重要一环,采购对企业能否实现降本增效、经营提振等产生着重要影响,其重要性不言而喻。然而企业在采购过程中往往面临着选品困难、价格浮动质量参差、账期紧张预算超标、缺少发票报销回款慢等痛点,尤其对商用厨电、智慧办公、家电工程等有较高需要的企业,所面临的问题更加突出。

例如,企业在采购空调等制冷设备时,很可能并不清楚采购产品和安装需要的完整费用,如果遇到辅材费另结算、铜管需要加长的情况时,往往需要二次申请采购预算,并且无法集中开票,在降低企业采购效率的同时也极大增加了采购成本。如果企业在采购时,能够提前获得根据使用要求、配电系统、舒适美观程度和现场实地勘测提供的采购方案,将会非常省心、省时、省力。

标准化的一站式采购服务体验成为当下商用3C家电市场的重要期盼。而京东在企业客户需求理解方面有着多年的沉淀和积累,一直以“拓展上游资源、延长办公服务链条、丰富场景集成解决方案”为抓手,不断完善对于企业商用场景的服务能力。自今年4月份发布3C家电企业工程一价无忧解决方案以来,京东陆续构建起面向五大3C家电企业工程采购场景的一站式采购解决方案,包括食堂、便利店在内的商用厨电场景解决方案;员工宿舍、地产等在内的家电工程场景解决方案;门禁、测温等在内的数字化安防场景解决方案;远程办公、商用打印等在内的智能高效办公场景解决方案;以及报告厅、礼堂等在内的智能会议场景解决方案。

京东携手创维发布一价无忧服务标准  构建3C家电企业工程集成服务新生态

在本次发布会上,京东联动品牌正式发布了面向五大3C家电企业工程场景解决方案的一价无忧服务标准,全新定义了在售前、售中、售后各个流程环节的具体服务标准,即针对售前提供的“包勘测、包设计”服务,针对售中的“包辅材、包安装调试”服务,以及针对售后的“包工程交付、24H响应、48H上门”服务,旨在为企业用户提供“一次付款全包办妥”的一站式企业工程采购体验。

京东携手创维发布一价无忧服务标准  构建3C家电企业工程集成服务新生态

具体来说,在售前服务环节,要依据客户实际情况和需求,勘测产品的安装位置、功率电压、室内配电系统、回路出线开关电流情况等,并设计产品功能、logo、外观,支持上门测量和个性化定制;在售中服务环节,安装辅材全包,让客户无需额外二次支付费用,并可开具增值税发票,解决过去常出现的辅材费报错问题,并专人提前预约免费卸货搬运、免费上门安装,在安装调试中包用水、电源、排水、接驳等;在售后服务环节,工程安装交付后,有任何使用方面疑惑或问题,保证客服在24小时内响应、48小时内上门服务,并支持按照客户要求及厂商标准做个性化服务定制。

“只有包勘测、包设计、包安装、包辅材,才是真正的一价无忧。京东也一直在努力联合品牌,帮助企业解决采购难题,做企业增长的发动机。”京东3C家电事业群企业及商采业务部总经理郭晓博表示。

通过该标准的落地,企业用户在在采购商用厨电、会议平板、电脑及软件类产品时,将无需二次支付费用,即可享有一整套服务权益,工程交付体验省心、省时、省力、高效便捷。该标准的发布是企业采购体验升级中的一次重要创新,在为企业打造一站式企业工程采购体验的同时,还持续推动企业采购服务进入全流程标准化、集成化时代。

推动数字化采购升级,共建高质量企业工程采购新生态

在数字经济与实体经济深度融合发展的当下,中国企业采购市场发展迅猛,市场交易规模增长显著,市场对商用3C家电的采购需求也越来越高,并且不再只是停留在产品的购买与使用环节,而是贯穿了售前售中售后全生命周期的采购服务体验,企业对服务的采购需求呈现了高速增长。

根据京东数据,在今年618开门红期间,企业数字化移动办公设备安装服务采购额同比增长397%,办公设备维修服务采购额同比增长292%。艾瑞咨询指出,产品价格高、选择少、服务差是企业采购的主要难题,企业希望产品所囊括的服务覆盖尽可能广,无论是售前的产品介绍、产品试用,售中的安装培训,还是售后的维修保养等环节,都能够提供全流程一站式的产品及服务保障。

京东携手创维发布一价无忧服务标准  构建3C家电企业工程集成服务新生态

打造贯穿售前售中售后全链路的采购服务,需要多个行业参与者全方位整合数字化企业采购资源,共同构建企业工程采购新生态。此次发布会上,京东发起成立的“一价无忧服务品牌联盟”将链接各品牌方,共同为企业级客户提供一站式企业工程采购体验,引领企业采购市场向集成化、标准化、专业化、数字化发展。首批联盟成员包括美的、海信、创维TCL、MAXHUB等近20家3C家电品牌,据悉未来还将有更多的3C家电大牌持续加入,与京东一起用心打造一价无忧服务体验。

据悉,创维商显自2019年入驻京东商城后,市场份额逐步扩大,表现亮眼。更是在今年的“6·18”活动中一举斩获商用显示品牌成交额第三名的好成绩。此次联盟的成立将结束传统企业采购市场中品牌与服务分散、缺乏有效整合的格局,通过技术和资源的深度打通,构建起行业“统一战线”,有力推动整个商用3C家电企业采购市场在品质、创新和服务上不断蜕变和进化,显著提升企业采购商用电器消费体验,帮助企业级客户实现降本增效,驱动企业采购模式持续创新升级,成就商业采购行业新标杆。