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私域运营的利刃!智齿智客零售、教育行业方案详解
云栖网：提到增长、成交、复购,很难绕过两个词——“公域”和“私域”。公域运营,一般指的是在大型平台、渠道通过营销活动、广告投放等方式实现流量获取和付费转化。但公域获客成本高、二次触达难、转化复购难。而最常见的私域则是基于微信生态,通过社交化、私有化的方式,精准触达用户,成本更可控。对于想打造持续性「增长-成交-复购」闭环的企业,公域导流、私域精细化运营已成必然选择。
智齿科技基于企业微信,推出企微私域产品——智齿智客,赋能企业实现私域场景的「引流-运营-管控」。对比其他纯私域生态解决方案,智齿科技可以提供完整的覆盖「公域+私域」闭环解决方案,贯穿「获客-转化-管理」全链路。
教育、零售行业智能获客,减少公域流损
一般而言,教育行业、零售行业高客单价、高复购率、重视长期服务的特点,决定了其对私域运营转化的强需求,智齿智客可重新沉淀私域流量,搭建精细化运营体系。通过智齿智客,我们可以在每个公域流量入口都附上渠道活码,如包裹卡、公众号、朋友圈广告、门店宣传页,将客户沉淀至企业微信,这些客户会自动分配给多个服务/销售人员。以公众号为例,公众号推文添加服务人员活码,引导用户添加企微好友,无需服务人员同意即可通过,并可推送个性欢迎语,也可在渠道活码的自动欢迎语中添加群活码,为社群导流,减少公域流量的损失。
渠道活码精准导流,全员营销业绩提速
常见的零售行业的电商购物小程序客服入口、零售福利群和团购群、包裹卡和宣传单等都可以添加客服活码,自动分配客服并且可配置自动欢迎语,并支持自动+手动添加用户标签,贯穿在好友添加、客户对话、群发任务、社群运营等各个节点的客户全旅程,帮助企业丰富客户画像,支撑后续精细化运营。通过智齿智客,门店导购人员可一键创建专属推广码,扫码客户归属自己,并可智能添加客户标签,传播路径和成绩一目了然,提升员工推广积极性。
而对教育机构来说,也可通过智齿智客的【渠道活码】,配置好渠道标签、接待教师,配置在公众号。用户关注公众号,点击「菜单栏-在线咨询」就可以添加教师的企业微信,该用户也会自动带上公众号渠道的标签,并且受到对应的个性欢迎语,引导用户咨询对应课程问题。不仅如此,教育机构可以在海报中放置【群活码】,引导用户进入社群。并可通过自动欢迎语,推送班主任的【渠道活码】,引导用户添加班主任企业微信,完成咨询和后续转化。教师还可以生成自己的【一客一码】,通过课程海报、聊天窗口推送给学员,学员转发后带来的新用户均可追溯,便于统计老带新推广数据,并针对推广成绩定向激励。
标签管理辅助沟通,学员画像精准触达
通过智齿智客,教育机构可将学员按渠道来源、地域、年龄段、年级、课程、意向度等不同维度设置标签,学员扫码添加后自动打上标签。后期在维护学员的时候可直接打上对应标签,使客户画像更清晰。教师与学员沟通时所需的话术、课件、图文等内容,都可以在企业微信侧边栏的快捷回复、雷达链接中找到,提高老师和学员的沟通效率。智齿智客提供了丰富的学员画像,通过企业微信聊天侧边栏,可以看到客户的基础信息、意向、历史沟通记录、订单信息以及内容浏览情况。有了精确的学员画像,可以根据学员阶段情况,按标签定向筛选、精准触达。
而对零售企业来说,同样可配置企业&个人话术、内部知识库,如常用话术、售前售后问题等。服务人员可在企业微信侧边栏看到客户画像、标签、聊天记录、企业&个人话术等,一键点击即可完成服务解答。通过智齿智客,零售企业可以统一配置宣传物料,包括链接、pdf等,客服人员与用户聊天时,可点击侧边栏互动雷达一键发送。零售企业通过智齿智客,可以实现同一类型标签快速建群,例如对某社区的用户批量拉群,打造社区团购福利群,进行社群的运营和管理。
智齿提供的私域运营解决方案不仅支持通过裂变活动、一客一码等方式导流私域,也整合了套电机器人、外呼机器人、呼叫中心、在线客服机器人等产品,将用户从公域(淘宝、京东、网站、微信公众号、线下门店......)沉淀至私域,搭建企业独有的用户资产,为实现数字化运营、提供有温度的服务奠定基础。未来,智齿科技将持续通过私域运营、增长营销的行业优质解决方案,帮助更多行业企业实现流量到留量的交易转化。
