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用技术夯实产品底座,百度智能云牵手容联打造CC领域新业态

云栖网 2020-08-27 15:18 来源:搜狐教育网

云栖网:链接技术和业务,放大应用价值,这是百度智能云和容联云通讯(简称容联)携手的初衷,而今天这样的初心正在变为现实。

容联是专业的智能通讯云服务商,以云化和智能化的方式,为企业客户提供全面的通讯服务。员工超过1100人,在PaaS通讯能力(语音、短信等)、CC(云客服与云联络中心)、UC(IM即时通讯云,双录、保险回溯等空中营业厅解决方案,企业直播)和“通讯+AI”服务领域均处于业内领先位置。

用技术夯实产品底座,百度智能云牵手容联打造CC领域新业态

如果说坚守本心,稳扎稳打,不盲目扩张是容联发展到今天的基石,那借助百度智能云领先的AI、云计算技术,是容联实现业务更快速地发展的加速器。在百度智能云与容联的强强联合下,更多企业正在从中受益。与此同时,双方也在彼此的支撑下,更大踏步地前行。

从成本中心到利润中心,CC解决方案不断精益求精

关于这一点,最好的证明就是容联CC的不断精益。在与百度智能云的合作中,容联CC解决方案迅速完善,并在金融等多个行业大展拳脚。而对于客户而言,从成本中心到利润中心,价值巨大。

以乌鲁木齐银行的智能客服升级项目为例,百度智能云和容联的携手,使得这个项目进展非常迅速。用容联项目负责人的话说,在此次项目中,百度智能云和容联紧密配合,在规定时间内实现了客户的各项要求。如今乌鲁木齐银行客服业务承接量大幅提升,但却降低了人力成本,还可借助智能客服实现自动化营销,可谓一举两得。

这种默契的配合,不是容联和百度智能云合作的第一次,也绝对不是最后一次。从相识、相知到相守,双方的合作案例正变得越来越多。

链接,然后放大

“当时并没有想到双方会有如此深入的合作”容联渠道合作负责人表示,“百度智能云是大厂品牌,且一直重点投入云计算、AI等底层技术,在品牌、技术等方面能给予容联很大的支持,所以就加入了百度智能云生态合作伙伴体系。”

后来在不断的合作中,容联发现双方的契合程度非常高,互补性十分明显,合作也越来越紧密,带给客户的价值也越大越大。

比如,技术层面,有百度智能云AI和云计算技术的加持,容联产品的底座支撑更稳,在底座之上深入进行产品应用迭代,包括应用场景的探索等更有针对性,不会担心技术的掣肘,产品厚度更容易拓展。品牌方面,百度和容联的强强联手,品牌和技术价值更上一层楼,在行业客户拓展方面更有竞争力。应用层面,长期深耕行业积累的经验加上领先的解决方案,真正做到解决用户的实际难题。

就这样互相促进,百度与容联双方形成了很好的正向循环,进而推动形成更紧密的合作关系。作为科技巨头,百度拥有业界领先的AI、云计算、大数据等技术,容联则是将这些技术转化为社会价值、商业价值的一座桥梁。在百度智能云的助力下,容联作为创业公司走得更稳、更快。

未来,想象空间巨大

毫无疑问,无论是CC,还是其他赛道,双方合作的想象空间都是巨大的。

以CC的智能化改造为例,全社会的进程才刚刚开始。以银行业为例,城商行率先完成改造,大量国有银行、股份制银行的CC改造还在路上。

所以,接下来双方的合作机会将接踵而来。

未来,百度智能云也将和生态伙伴一起,针对更多应用场景输出更多产品解决方案,落地更多实际案例,从而解决用户难题,共筑三赢格局的同时,推动产业智能化进程。