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“百带千”发展计划启动 国美获金牌家电服务商殊荣
云栖网：9月20日，在一年一度的9.20家电服务商权益保护日，中国家电服务业百强家电服务商带动千亿市场的“百带千”发展计划正式启动。作为国内家电零售领军企业的国美，获得“金牌家电服务商”、“TOP100家电服务商”两项殊荣。
国美荣获“2018年度金牌家电服务商”奖项
国美荣获“2018年度TOP100家电服务商”奖项
2011年9月20日，中国家用电器服务维修协会就在中国家电服务商大会上确定了每年该日成为“9•20家电服务商权益保护日”，旨在扩大家电服务商权益保护的宣传力度和社会影响力；引起政府和社会各界以及家电服务业更好地重视和保护家电服务商的合法权益；像重视和保护消费者合法权益一样重视和保护服务商合法权益，更好地支持家电服务商健康、有序、和谐的发展。
根据中国家用电器服务维修协会发布的数据显示，仅对于服务需求量较大的家电行业而言，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元。
今年的9月22日，来自全国的TOP100家电服务商齐聚北京，共商共议在家电服务业“局变全盘”发展战略中，如何更好地推动TOP100家电服务商的发展，逐步实现家电服务商的规模化、规范化、社会化、社区化和平台化。会议中协会理事/国美恒远售后服务有限公司总经理叶石砚发表了《以标准化服务占领用户心智》的演讲，通过家电后服务市场的分析，探索售后核心竞争力，深入浅出的介绍了国美售后服务的核心理念以及经营模式。
国美恒远售后服务有限公司总经理叶石砚
服务不仅影响着消费者的选择，更在商业发展中具有重要意义和广阔市场空间，对于零售行业而言，消费群体的不同服务需求与体验偏好是零售企业的共同课题，这需要的不仅仅是资金和渠道能力，更需要一整套完善的服务和解决方案体系。
在国美看来，技术的加持，是为了更好的提升服务效率，一切服务的根本出发点仍旧是用户的需求，哪里有需求，哪里就应该有服务。而国美也正在提供覆盖“售前”、“售中”、“售后”全生命周期服务体验。在多年的零售服务过程中，国美建立起了一支7万多人专业化服务团队，覆盖全国的服务网点达6000多家，日均服务用户超过50万人次，目前，国美服务涵盖安装、维修、清洗、回收等多项服务措施，形成服务标准化、产品化。自去年11月宣布进入十万亿“家•生活”赛道以来，国美从家电零售商转变为整体解决方案提供商，先后推出了包括“空调‘十免’安装”、“买贵补晚就赔不满意退”十字承诺等在内的特色服务项目。
随着业务的延展，如今国美售后不仅拥有传统的家电安装、维修、清洗保养、收旧、延保、手机维修等传统业务，更是推出水质检测、直饮机租赁、空气治理、新风机安装等家服务。未来还将根据国美的战略布局，开展中央空调、暖通、家居家装、热水器服务、送装一体、一次到家等多种业务，多渠道的提升安装业务量。
今年上半年，国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措，基于共享零售模式加速“家•生活”战略的全面落地。国美2018年上半年财报显示，国美管家整体GMV同比上涨125%，月订单量同比提升287%，服务成为了其利润增长点之一。国美将以“三新”作为既定的方向，整合集团所有资源，打造线上线下一体化服务，通过共享零售模式为用户提供全方位消费体验，让服务成为消费者选择国美的理由。
